La empresa mixta pone en marcha una serie de mejoras en el servicio de atención al cliente, reforzando la personalización, la digitalización y la flexibilidad para los trámites y gestiones que tengan que realizar los ciudadanos
También se amplía el horario presencial de atención al público con cita previa en una hora adicional, abriendo sus oficinas de 08:30 a 13:30 horas, a partir de 2025
Ángel Meca, Aguas: "El Ayuntamiento de Lorca reafirma su compromiso con los valores de cercanía, inclusión y personalización en la oferta de servicios en el municipio, priorizando a los ciudadanos y sus necesidades, sobre todo para aquellos más vulnerables"
El concejal de Aguas del Ayuntamiento de Lorca, Ángel Meca, ha anunciado que la empresa mixta Aguas de Lorca reforzará su compromiso con la calidad del servicio y la atención al cliente mediante la implementación de nuevas iniciativas diseñadas para ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y cercana, que buscan, principalmente, adaptarse a las necesidades de todos los clientes, con especial atención a los colectivos más vulnerables y que se encuentran dentro del programa CONTIGO.
Lo ha hecho junto al gerente de la entidad, Paco Reyes, destacando, sobre todo, "la simplificación de trámites para la aplicación de la 'tarifa pensionista' en 2025, de tal forma que las personas jubiladas o pensionistas del municipio, unas 2.300, no tendrán que acudir físicamente a las oficinas de aguas de Lorca a presentar la renovación de la solicitud. Este proceso -ha especificado- se realizará a partir de ahora de forma conjunta con el Ayuntamiento de Lorca, que gestionará la información y la trasladará a la entidad directamente, través de un procedimiento con todas las garantías de tramitación; una medida muy beneficiosa para esas personas que a partir de ahora ya no tendrán que desplazarse. Solo deben asistir las personas que solicitan por primera vez la aplicación de la Tarifa Bonificada".
Asimismo, se priorizará la atención a personas con brecha digital, reforzando la comunicación, información y formación sobre de las herramientas digitales que Aguas de Lorca pone a su disposición, gracias al refuerzo con personal cualificado, con el objetivo, también, de que puedan realizar sus gestiones a través de las herramientas on line de Aguas de Lorca sin que tengan que desplazarse.
A esto se suma la ampliación del horario presencial de atención al cliente con cita previa en una hora adicional, abriendo sus oficinas desde las 08:30 hasta las 13:30 horas. "Esta iniciativa, que se implantará a partir del 2025, permitirá a los ciudadanos disponer de mayor flexibilidad para realizar gestiones en nuestras oficinas, adaptándonos mejor a sus horarios y necesidades", ha apuntado Paco Reyes.
"Con estas medidas, que se complementarán con otras iniciativas en los próximos meses, el Ayuntamiento de Lorca reafirma su compromiso con los valores de cercanía, inclusión y personalización en la oferta de servicios en el municipio, priorizando a los ciudadanos y sus necesidades. Estamos convencidos de que estas acciones no sólo mejorarán la experiencia de los clientes de la entidad, sino que también fortalecerán la relación de confianza que ha logrado construir Aguas de Lorca a lo largo de los años con los ciudadanos", ha indicado Ángel Meca.
"Seguiremos trabajando para ser un modelo de gestión eficiente, digital y situando siempre en el centro a nuestros clientes", concluía Paco Reyes, que ha hecho hincapié en el proyecto CONTIGO, "una atención multicanal que busca que todos los clientes sin excepción puedan acceder de forma sencilla a sus servicios, reforzando los canales no presenciales para facilitar las gestiones en cualquier momento y lugar, con una especial atención a las personas en cualquier situación de vulnerabilidad, con el objetivo final de que puedan escoger el canal por el que quiere ser atendido en función de sus necesidades, gozando de una mayor flexibilidad horaria para realizar sus trámites y evitando esperas y desplazamientos innecesarios. Además, este programa".