Durante el foro especializado del sector salud realizado durante el evento de Saniss Awards el pasado 4 de junio en el Renaissance Barcelona, expertos en comunicación, marketing y salud analizaron los retos que enfrentan las marcas en un entorno cada vez más influenciado por la sobreinformación y la inteligencia artificial. Entre ellos: María Matachana de Nestlé, Claudia Prat de AB- BIOTICS y Sara de Frutos de Almirall, también contamos con la presencia de Miguel Rico de BAM como moderador de este foro.

Los participantes coincidieron en que las marcas deben asumir un papel activo como fuentes confiables de información, simplificando mensajes complejos sin perder el respaldo de la evidencia científica. Asimismo, destacaron que la confianza se construye a través de estrategias consistentes, mensajes claros y una comunicación más humana y cercana.

Aquí entra el nivel de responsabilidad de las marcas pues el consumidor hoy en día está cada vez más informado y la evidencia científica continúa siendo el principal activo de credibilidad para cualquier marca del sector. Se destacó que para conectar con las audiencias se debe realizar la combinación entre respaldo científico y narrativa emocional para generar mayor recordación y comprensión de los mensajes con la audiencia.

La inteligencia artificial fue uno de los temas centrales del debate. Aunque se reconoció su potencial para transformar la industria, los panelistas enfatizaron la necesidad de garantizar la calidad y veracidad de los datos que ofrecen las herramientas de la IA, especialmente en un sector donde la información puede impactar directamente la salud de las personas.

El panel también resaltó la importancia de adoptar enfoques creativos y empáticos para conectar tanto con pacientes como con profesionales de la salud, quienes hoy enfrentan una creciente saturación informativa. Se recomienda dejar de lado los discursos técnicos y apostar por mensajes que capten la atención.

Respecto al futuro de la industria, los panelistas mencionaron la importancia de la combinación de la inteligencia artificial, con información científica verificada y estudios médicos que aseguren la veracidad de la información para que le llegue de forma adecuada a la audiencia target.

Como conclusión, los asistentes señalaron que el futuro de las marcas de salud dependerá de su capacidad para combinar innovación tecnológica, evidencia científica y comunicación centrada en las personas. Así mismo, las marcas de salud tienen la oportunidad de liderar desde la transparencia, la evidencia científica y la cercanía humana.