Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, y Fórmula 1, la competición deportiva anual más popular del mundo, han anunciado el lanzamiento de un nuevo agente, con el fin de personalizar la interacción con los 827 millones de fans de la F1 en todo el mundo.
Como parte de la ampliación plurianual de la alianza entre Salesforce y Fórmula 1, el nuevo agente estará disponible en F1 y será una herramienta clave para ofrecer a los aficionados información y formación 24/7 sobre las nuevas regulaciones de 2026.. El agente, impulsado por Agentforce, se basará en fuentes oficiales de F1 para proporcionar respuestas claras y accesibles a las consultas relacionadas con las regulaciones técnicas actualizadas. También supervisará las preguntas y las tendencias más populares para ofrecer información valiosa a los aficionados.
Un 43% de los aficionados de F1 son menores de 35 años, y este agente es un puente esencial para su audiencia global, para atraer a un público más joven que busca nuevas formas de interactuar con el deporte. Esto marca la siguiente fase del despliegue de Agentforce 360 en F1 — el porfolio completo de productos de Salesforce que integra personas, datos de clientes y agentes de IA en una plataforma profundamente unificada — dentro de su ecosistema digital, como parte de su transformación hacia una Empresa Agéntica.
“Nuestros aficionados son el corazón de todo lo que hacemos y, a medida que F1 continúa creciendo a nivel global, buscamos constantemente formas innovadoras de acercarlos al deporte los 365 días del año. En Salesforce hemos encontrado el socio perfecto, que comparte nuestro compromiso de utilizar tecnología de primer nivel para conectar con los fans y mejorar cómo disfrutan del deporte”, afirmó Emily Prazer, Chief Commercial Officer de Fórmula 1. “El nuevo agente para fans será una herramienta fundamental mientras iniciamos el próximo capítulo de F1 con la introducción de las nuevas regulaciones, y supone otro paso adelante en la creación de la mejor experiencia para los aficionados tanto dentro como fuera de la pista”.
De cara al futuro, Fórmula 1 y Salesforce colaborarán para seguir desarrollando el agente y mejorar la experiencia de los fans en todo el ecosistema de F1. Agentforce ya está ayudando a optimizar la atención al aficionado, y se esperan nuevas funcionalidades que convertirán al agente en una parte única y central de la experiencia de los fans con la F1.
“Fórmula 1 funciona con precisión y, con Agentforce, ya hemos visto cómo la unificación de datos, agentes y equipos humanos ha transformado la forma en la que F1 interactúa con sus aficionados”, señaló Patrick Stokes, CMO de Salesforce. “Esta alianza se basa en ese éxito, aportando experiencias inteligentes a su audiencia global de 827 millones de personas. F1 está demostrando lo que significa operar como una Empresa Agéntica y convertir la IA en un impacto real”.
Mayores fortalezas con Agentforce 360
Este agente amplía el servicio actual para ayudar a los empleados de F1 en su interacción con los aficionados. Actualmente, Agentforce 360 ayuda a resolver problemas rutinarios de los aficionados, como incidencias en el inicio de sesión o en la retransmisión en directo, gestionando el 80% de las consultas en menos de cuatro horas y reduciendo los tiempos de gestión de chats en un 30%. Data 360 consolida los datos procedentes de más de 100 fuentes para crear perfiles unificados de los fans, lo que permite a Agentforce analizar la información en tiempo real, escoger las mejores acciones y responder a los clientes de forma más eficaz.
Con la integración de Agentforce Service, los agentes ayudan al equipo humano de atención al cliente de F1 a generar respuestas rápidas, reduciendo los tiempos medios de respuesta en un 80%. Agentforce Marketing ha incrementado las tasas generales de clics en un 22% a través de contenido recomendado por la IA, ayudando al equipo de marketing de F1 a crear una experiencia más personalizada para los aficionados y a distribuir comunicaciones internas y externas. El equipo de alianzas comerciales de F1 ha implementado Agentforce Sales para hacer un seguimiento en sus acuerdos y activar los datos de audiencia en sus propuestas a potenciales patrocinadores. F1 utiliza Slack para comunicaciones ágiles y rápidas entre empleados, especialmente durante las retransmisiones en directo para las comunicaciones en tiempo real.