Integrar gemelos cognitivos ayudará a reducir el riesgo reputacional y a modelar decisiones humanas sin depender de datos personales sensibles.
La banca del futuro ha dejado de ser reactiva para convertirse en un ecosistema predictivo que no espera a recibir quejas o solicitudes del cliente para mejorar sus servicios. Softtek, líder en soluciones tecnológicas globales, ha destacado en su White Paper '2026 Digital Trends' que la clave de esta transformación reside en los usuarios sintéticos, poblaciones digitales que actúan como "gemelos cognitivos" para revolucionar la hiperpersonalización bancaria.
A diferencia de los métodos tradicionales de investigación de mercado -a menudo lentos, costosos y sesgados-, los usuarios sintéticos son agentes generativos que replican con precisión los comportamientos, sesgos y necesidades de grupos demográficos reales. Estos modelos permiten a las entidades financieras ensayar miles de escenarios virtuales, desde el rediseño de un onboarding complejo hasta el lanzamiento de nuevas políticas de precios, antes de exponerlos al mercado real.
Softtek señala que, para 2026, la frontera entre la simulación y la decisión ejecutiva se ha vuelto extremadamente fina. Las principales ventajas de integrar estos gemelos cognitivos en el sector bancario incluyen:
Reducción drástica del riesgo reputacional: las simulaciones son importantes al ayudar a someter productos, interfaces y reglas de negocio a una presión determinada antes de tocar producción. Así, las entidades pueden identificar puntos de fricción, confusión o abandono en sus canales digitales sin degradar el NPS (Net Promoter Score).
Velocidad de aprendizaje exponencial: lo que antes requería semanas de reclutamiento y trabajo de campo con usuarios orgánicos, ahora se resuelve en minutos mediante laboratorios cognitivos que entregan insights accionables de forma inmediata.
Privacidad y cumplimiento normativo: el uso de datos sintéticos permite modelar decisiones humanas sin depender de información personal sensible, cumpliendo con regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), o el AI Act al evitar el uso de identidades reales.
Israel Quiñonero Fernández, director de Tecnología para Banca en Softtek EMEA, explica: "el estándar de calidad ya no es simplemente que un producto funcione, sino que haya demostrado comportarse de forma óptima ante un mercado simulado verosímil. Utilizar estos gemelos cognitivos ayudará al sector bancario a ahorrar costes y a construir una relación de confianza mediante productos que ya han sido validados por la psicología colectiva de sus propios clientes digitales".