Disponible en 38 idiomas, el asistente GenAI ofrece sugerencias inteligentes y siempre activas, con una tasa de satisfacción del usuario del 90 %
Como un verdadero asistente financiero para los usuarios de bunq, Finn ha resuelto millones de consultas desde su lanzamiento hace dos años
bunq, el segundo mayor neobanco de Europa, ha lanzado una nueva versión mejorada de Finn, el asistente GenAI y agente de soporte basado en IA para los usuarios de bunq. Este lanzamiento consolida la posición de bunq como el primer y principal banco impulsado por GenAI en Europa y marca un nuevo hito en el futuro de la banca, liderado por la inteligencia artificial y respaldado por la experiencia humana. Este anuncio se realizó durante el evento bunq Update 30 en Ámsterdam.
Diseñado para los usuarios de bunq, Finn se lanzó en diciembre de 2023 con una única misión: hacer la vida fácil. Desde entonces, el asistente de IA se ha consolidado como una guía siempre disponible, gestionando las preguntas más complejas de los usuarios y ayudándoles a sacar el máximo partido de la app de bunq. Con un sistema de IA completamente actualizado, Finn es ahora aún más inteligente, ofreciendo respuestas más precisas y conversaciones más naturales, lo que le ha permitido alcanzar una tasa de satisfacción del 90 % y responder con éxito a millones de consultas, desde proporcionar información financiera hasta solicitudes de soporte. Actualmente, bunq utiliza su IA para entrenar modelos de detección de fraude y reforzar sus sistemas de detección de deepfakes, con resultados líderes en el sector.
Desde el primer día, bunq ha sido pionero en una experiencia bancaria centrada en el usuario, con su IA propia desempeñando un papel clave, integrada en todos los aspectos de sus operaciones, así como en la seguridad y el soporte al usuario. Finn resuelve consultas de soporte en sólo 47 segundos, significativamente más rápido que la media del sector, situada en un minuto, y garantiza que cualquier solicitud que requiera un conocimiento más profundo se derive directamente al especialista humano adecuado. Gracias a este enfoque, Finn gestiona alrededor del 97 % de toda la actividad de soporte al usuario, incluyendo la traducción de voz a voz en tiempo real impulsada por IA, un hito en el sector bancario.
Como asistente GenAI, los usuarios recurren a Finn principalmente para el soporte bancario del día a día, especialmente para cuestiones relacionadas con tarjetas, pagos y ahorro. El asistente de IA va más allá y también ayuda con recomendaciones de viajes o preguntas sobre comercios específicos. De hecho, la pregunta más frecuente que responde Finn es: "¿Cuánto me gasté en la compra este mes?".
"El aniversario de Finn marca un momento clave para nosotros. Es un paso más en nuestro camino para hacer que la gestión del dinero no solo sea más fácil, sino también más inteligente y segura", afirma Joe Wilson, Chief Evangelist de bunq. "Mientras que los bancos tradicionales pueden utilizar la IA para reducir costes y sustituir a las personas, en bunq nos centramos en su capacidad para ayudar a nuestros usuarios. Al aprovechar la IA, estamos mostrando al mundo cómo es el futuro de la banca: uno en el que tu banco realmente aprende de ti, trabaja para ti, habla tu idioma y te ayuda a sacar el máximo partido de tus finanzas, en cualquier momento y lugar", señala.
Durante el evento bunq Update 30, el neobanco realizó otro anuncio importante: el lanzamiento de los Depósitos a Plazo Fijo. Esta nueva opción de ahorro ofrece a los usuarios hasta un 2,11 % de interés garantizado en un plazo de 12 meses, situándose entre los bancos con mayor rentabilidad en los países en los que opera. Además, el neobanco amplió su función Auto Round Up, que ahora permite invertir automáticamente en cripto el cambio sobrante de cada compra. Para garantizar que los usuarios mantengan el control con total confianza, bunq también ha introducido alertas instantáneas de criptomonedas que notifican automáticamente movimientos significativos de precios.