• Las valoraciones positivas se consolidan como uno de los factores más determinantes para generar confianza en un mercado cada vez más competitivo

• Un 86% de los consumidores confía en las recomendaciones de otros usuarios, reforzando el papel de las reseñas en la decisión de compra

• Última llamada para participar en los Premios Elección del Consumidor 2026, que evaluarán una amplia variedad de sectores del mercado

En un contexto en el que los consumidores comparan, contrastan y exigen mayor transparencia, las opiniones positivas se han convertido en una de las herramientas más influyentes para reforzar la credibilidad de una marca.

“Hoy el consumidor no es un observador: es un evaluador. Sus opiniones orientan el mercado y tienen un impacto directo en la reputación de las marcas”, explica Carmen Serván, directora de ConsumerChoice en España. “La credibilidad ya no depende solo de lo que una marca comunica, sino de lo que sus clientes viven y comparten”.

Precisamente así lo reflejan los datos de ConsumerChoice, sistema de evaluación independiente que analiza la experiencia real de los usuarios. El 90% de los consumidores afirma que los sistemas de evaluación les ayudan a decidir qué comprar, mientras que el 86% confía en las recomendaciones de otros consumidores antes de elegir un producto o servicio.

Cómo se construye esa credibilidad

El sistema Elección del Consumidor basa su análisis en la experiencia real de miles de usuarios. La evaluación combina pruebas de productos, estudios comparativos, encuestas multietapa y herramientas cuantitativas y cualitativas, apoyadas por focus groups, la certificación ISO 9001 y los estándares del código ético ESOMAR.

Este modelo independiente permite identificar qué marcas cumplen con las expectativas reales del consumidor y cuáles destacan por su desempeño. En los últimos años, este sello se ha consolidado como una referencia en el mercado español, utilizado por numerosas compañías como herramienta de reputación, diferenciación y escucha activa.

La importancia de las opiniones no solo se refleja en España. Un estudio de Harvard Business School demostró que una sola estrella adicional en plataformas de valoración puede incrementar los ingresos de un negocio entre un 5% y un 9%, subrayando la relación directa entre la percepción del consumidor y el rendimiento de una marca.

Elección del Consumidor 2026

La edición 2026 de Elección del Consumidor entra en su fase final, con última llamada para presentar candidaturas antes del inicio de las evaluaciones, cuyos resultados se publicarán en diciembre. Este año se analizarán sectores clave para el consumidor español, como banca, tecnología del hogar, descanso, alimentación, salud, bienestar, automoción, retail, turismo rural o belleza, entre otros.

También tendrán un peso creciente categorías emergentes como el hogar inteligente, el bienestar digital, la alimentación sostenible o los servicios de conveniencia. La evaluación combina la percepción ciudadana, la experiencia real de uso y el nivel de satisfacción global, reuniendo tanto a marcas consolidadas como a nuevas propuestas que aspiran a convertirse en referentes de confianza.