El Índice Tecnológico Minorista 2025 de Sony revela que el interés de los clientes por la innovación en el comercio minorista ha caído un 11 % en toda Europa, mientras que la IA se enfrenta a un sentimiento negativo que duplica el habitual

El comercio minorista europeo se encuentra en medio de una de las mayores transformaciones tecnológicas de las últimas décadas, con miles de millones invertidos en sistemas de IA, computación perimetral, señalización digital e infraestructura inteligente en las tiendas. Sin embargo, el Índice Tecnológico Minorista 2025 de Sony presentado hoy revela que, a pesar de la inversión sin precedentes, los compradores ven pocas mejoras tangibles en las tiendas. 

No hay que olvidar que aunque el comercio electrónico sigue expandiéndose en toda Europa, el comercio minorista físico sigue siendo el canal dominante, ya que representa el 84 % de las ventas minoristas totales en los cinco mercados más grandes de Europa (Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España) (1). Esto pone de relieve por qué la transformación de las tiendas es fundamental para la evolución digital del comercio minorista. 

Basándose en 721.000 conversaciones sobre tecnología minorista y en el análisis del mercado laboral en seis de los principales mercados europeos, el índice identifica tres carencias fundamentales —pruebas, propiedad y confianza— que impiden que la transformación digital ofrezca resultados medibles. 

La brecha de la prueba: los compradores quieren pruebas, no promesas 

Las conversaciones sobre la experiencia del cliente aumentaron un 20 % interanual, pero la participación se redujo un 11 %, lo que refleja un escepticismo creciente (2). Las quejas sobre las colas, la falta de existencias y los precios dominan las conversaciones online, lo que pone de relieve la desconexión entre la inversión en tecnología minorista y la percepción de los compradores. 

La IA también atrajo más de 100.000 menciones, pero el compromiso se redujo en más de un 50 % y la IA generó el mayor sentimiento negativo de todos los temas relacionados con la tecnología minorista: un 4 %, el doble de la media de los demás pilares (2). Los consumidores están cada vez más cansados de las «conversaciones sobre innovación» que no tienen un impacto real. 

Las pantallas profesionales BRAVIA de Sony demuestran cómo la señalización basada en datos y el procesamiento de vanguardia pueden hacer que las mejoras sean visibles para los compradores, desde la visibilidad de las existencias hasta la gestión de las colas, cerrando así la brecha de pruebas en la práctica. 

La brecha de propiedad: inversión sin ejecución 

El retail europeo también se enfrenta a un grave desafío de liderazgo. En el Reino Unido, los responsables de TIC representan solo el 0,1 % de las contrataciones en la gestión minorista, en comparación con el 3,3 % en el conjunto de la economía, lo que supone un déficit de 33 veces. Francia y Alemania muestran una escasez similar. 

Aunque las ofertas de empleo en el sector tecnológico minorista crecieron un 40 %, la mayoría se centran en puestos de infraestructura general, en lugar de en el liderazgo digital estratégico necesario para ampliar los proyectos piloto a sistemas totalmente implementados (3).. 

Sony aborda esta brecha con plataformas interoperables, como las pantallas profesionales BRAVIA con aprovisionamiento sin intervención y la plataforma de inteligencia artificial periférica AITRIOS, diseñadas para integrarse perfectamente con los sistemas existentes y permitir a las tiendas implementar tecnología sin necesidad de contar con amplios conocimientos técnicos internos. 

La brecha de confianza: la IA bajo escrutinio 

La IA es la tecnología minorista más visible, pero también la más polarizada. El compromiso con los contenidos de IA cayó un 53 % en Europa (2), impulsado por las preocupaciones sobre la privacidad, la seguridad laboral y el cumplimiento normativo. La Ley de IA de la UE exige además a los minoristas que demuestren transparencia y responsabilidad en todos los sistemas basados en IA (4). 

La plataforma AITRIOS de Sony aborda estas preocupaciones mediante el procesamiento perimetral, manteniendo el vídeo en el dispositivo y emitiendo solo metadatos anónimos, lo que garantiza el cumplimiento del RGPD y el despliegue responsable de la IA. 

Enfoque por países: intención firme, ejecución desigual 

El índice muestra que: 

España: muestra una fuerte adopción de los medios minoristas y una innovación en la experiencia en tienda, pero las capacidades de medición parecen más débiles. La mayor escasez de gestores de TIC después del Reino Unido (3,7 % frente a 15,8 %) sugiere que se avecinan retos de ejecución (3). 

Alemania y el Reino Unido: gran interés en la RFID, los quioscos y la visión artificial, pero grave escasez de gestores de TIC. 

Francia: centrada en el cumplimiento de la Ley de IA; es probable que la implementación sea liderada por socios. 

Italia y Polonia: persistente infrarrepresentación de los gestores de TIC en el sector minorista. 

En toda Europa, la ambición es alta, pero la capacidad de ejecución es insuficiente, lo que deja la transformación digital estancada en la fase piloto. 

Qué deben hacer ahora los minoristas 

Sony identifica cinco prioridades para convertir la ambición en impacto: 

Empezar por lo que importa: colas, disponibilidad de existencias y reducción de inventario. 

Probar rápido, escalar rápido: ampliar rápidamente los proyectos piloto que hayan tenido éxito. 

Conectar, no sustituir: integrar las nuevas tecnologías con los sistemas existentes. 

Posicionar el cumplimiento normativo como un valor: comunicar las medidas de protección de la privacidad a los compradores. 

Medir el rendimiento: realizar un seguimiento de las existencias, la eficiencia laboral, la merma y los tiempos de espera. 

«Los minoristas no están luchando contra la falta de innovación, sino contra la falta de progresos visibles», afirma Chris Mullins, director de marketing de productos, soluciones profesionales y pantallas de Sony Europe. «Los compradores quieren pruebas de que la tecnología está mejorando su experiencia hoy, no promesas sobre el mañana. Nuestro objetivo con las pantallas profesionales BRAVIA y la plataforma AITRIOS es ayudar a los minoristas a cerrar las brechas en materia de pruebas, propiedad y confianza, para que la transformación digital finalmente ofrezca resultados medibles donde más importa: en la tienda»..  

Cerrar las brechas de pruebas, propiedad y confianza, y aprovechar plataformas interoperables como BRAVIA y AITRIOS, es la clave para traducir miles de millones en inversiones en resultados tangibles y medibles en la tienda.