Identificar el problema rápidamente

El primer paso cuando un miembro de la familia sufre un robo de cuenta online es identificar lo antes posible qué ha pasado. Puede tratarse de un acceso no autorizado a redes sociales, correo electrónico, servicios de streaming, banca online o juegos.

Algunas señales de alerta son cambios en las contraseñas, notificaciones de inicio de sesión desde dispositivos desconocidos, mensajes enviados que el usuario no reconoce, cargos no autorizados o imposibilidad de acceder a la cuenta. Es fundamental que todos en la familia sepan reconocer estos signos para actuar a tiempo.

Mantener la calma y comunicarlo

Ante el robo de una cuenta, mantener la calma es clave. Si se trata de un menor, es importante que se sienta seguro para contar lo ocurrido a un adulto. Crear un entorno de confianza ayuda a que los niños y adolescentes no oculten incidentes por miedo a castigos.

Una vez comunicado el problema, hay que recopilar toda la información posible: qué tipo de cuenta fue comprometida, cuándo se notó la irregularidad, si hubo mensajes sospechosos antes, qué dispositivos se han usado últimamente y si la contraseña había sido compartida con alguien.

Cambiar contraseñas de inmediato

El paso inmediato es cambiar la contraseña de la cuenta afectada. Si aún es posible acceder, se debe entrar al perfil, modificar la contraseña por una nueva fuerte y única, y cerrar sesión en todos los dispositivos conectados.

Si no es posible acceder porque la cuenta ya ha sido tomada por el atacante, es necesario usar las opciones de recuperación que ofrecen la mayoría de los servicios: envío de código al correo o teléfono vinculado, preguntas de seguridad, contactos de confianza.

Es recomendable, además, cambiar las contraseñas de otras cuentas donde se haya usado la misma clave. La reutilización de contraseñas es uno de los principales riesgos en cascada tras un robo inicial.

Revisar actividad reciente y conexiones

Una vez recuperada la cuenta, conviene revisar toda la actividad reciente: mensajes enviados, publicaciones, cambios en la configuración, direcciones de correo o números de teléfono agregados, dispositivos vinculados.

La mayoría de los servicios permiten ver desde qué dispositivos y ubicaciones se ha iniciado sesión. Si se detecta alguna conexión sospechosa, hay que cerrarla manualmente. También es recomendable activar alertas de inicio de sesión en nuevas ubicaciones.

Activar la autenticación en dos pasos

Uno de los aprendizajes fundamentales tras un incidente es implementar medidas de prevención. La autenticación en dos pasos (2FA) añade una capa de seguridad adicional: aunque alguien robe la contraseña, necesitará un código único generado por una app, un mensaje SMS o un dispositivo físico.

Activar 2FA en todas las cuentas posibles es una medida que aumenta de forma significativa la seguridad familiar.

Informar a los contactos cercanos

En el caso de redes sociales, mensajería o correo electrónico, es prudente informar a los contactos más cercanos de que la cuenta ha sido comprometida. Esto ayuda a evitar que caigan en posibles estafas o mensajes engañosos enviados por el atacante.

Un mensaje breve explicando que la cuenta fue hackeada y ya ha sido recuperada es suficiente. También es útil pedirles que informen si recibieron mensajes extraños en las horas o días previos.

Revisar dispositivos y sistemas

El robo de una cuenta puede ser una señal de un problema mayor en el dispositivo: malware, keyloggers, virus u otros programas espía. Por eso, es importante escanear el equipo con un antivirus actualizado y, si es necesario, restaurar configuraciones de fábrica o reinstalar aplicaciones críticas.

En casos graves o recurrentes, consultar a un especialista en seguridad informática puede evitar problemas a largo plazo.

Reportar el incidente a la plataforma

Casi todos los servicios online disponen de canales para reportar incidentes de seguridad. Aunque se haya recuperado la cuenta, es útil informar a la plataforma del ataque, especialmente si el atacante realizó movimientos sospechosos, publicó contenido inapropiado o afectó a terceros.

El reporte ayuda a que la plataforma monitorice comportamientos inusuales, bloquee direcciones IP asociadas al ataque y mejore sus sistemas de protección.

Hablar en familia sobre lo ocurrido

El robo de una cuenta online es también una oportunidad para reflexionar en familia. Dedicar tiempo a entender qué pasó, qué prácticas de seguridad fallaron y qué aprendizajes quedan es esencial para prevenir futuros incidentes.

Algunas preguntas útiles pueden ser:
¿Se usaba una contraseña fuerte?
¿Se compartió la contraseña con alguien?
¿Se activaron las alertas de seguridad disponibles?
¿El dispositivo estaba protegido y actualizado?

Crear un espacio para hablar de estos temas fortalece la cultura digital en casa.

Adoptar hábitos preventivos

Después de un robo de cuenta, conviene reforzar hábitos básicos de ciberseguridad en toda la familia:

• Crear contraseñas largas, únicas y difíciles de adivinar.
  
  
• No usar la misma contraseña en múltiples servicios.
  
  
• Cambiar regularmente las contraseñas de cuentas críticas.
  
  
• Activar la autenticación en dos pasos.
  
  
• Evitar conectarse en redes públicas sin protección.
  
  
• No descargar aplicaciones o archivos de fuentes no verificadas.
  
  
• Mantener actualizado el software y los sistemas operativos.
  
  
• Supervisar el uso online de los menores, respetando su privacidad pero enseñando responsabilidad.
  
  

Usar herramientas de gestión segura

Una forma práctica de reducir riesgos y evitar olvidos es centralizar la gestión de contraseñas en la familia. Un gestor de contraseñas permite generar claves robustas, guardarlas de forma cifrada y compartirlas con miembros del hogar de manera segura. Esto evita depender de notas, documentos o la memoria individual.

Una opción especializada para entornos familiares es NordPass Family, que permite mantener organizadas las cuentas compartidas y privadas, ofreciendo un equilibrio entre autonomía y seguridad. Más información en NordPass Family.

Supervisar cuentas de menores sin invadir su privacidad

Cuando el afectado es un menor, es importante acompañarlo en el proceso de recuperación y protección de la cuenta. Sin embargo, la supervisión no debe convertirse en control invasivo.

En lugar de exigir acceso total a todas sus cuentas, puede acordarse que mantengan ciertas contraseñas bajo supervisión de un adulto (como las de correo escolar o apps de estudio) y que otras sean privadas, siempre y cuando sigan buenas prácticas de seguridad. Esto fomenta confianza y aprendizaje.

Saber cuándo acudir a ayuda externa

En algunos casos, recuperar una cuenta no es sencillo. Si el atacante ha cambiado todos los métodos de recuperación y eliminado evidencias, puede ser necesario contactar con el soporte técnico del servicio afectado. Conviene tener a mano toda la información que ayude a demostrar la titularidad de la cuenta: correos antiguos, comprobantes de pago, capturas de pantalla.

Si se detecta un patrón repetido de ataques, amenazas graves o filtraciones de datos sensibles, puede ser recomendable acudir también a las autoridades competentes o a un especialista en ciberseguridad.

Crear un plan familiar de emergencia digital

Así como las familias suelen tener planes ante incendios o emergencias médicas, es útil contar con un plan básico para incidentes digitales. Este puede incluir:

• Qué hacer ante un robo de cuenta.
  
  
• A quién acudir dentro de la familia.
  
  
• Cómo documentar lo ocurrido.
  
  
• Qué pasos seguir para recuperar el acceso.
  
  
• Cómo informar a contactos si es necesario.
  
  

Tener este plan evita reacciones improvisadas y permite actuar con mayor rapidez y eficacia.

Aprender del incidente y fortalecer la resiliencia digital

Cada incidente, por desafortunado que sea, puede servir para construir resiliencia digital en la familia. Aprovechar la experiencia para mejorar prácticas, actualizar conocimientos y reforzar hábitos saludables convierte un momento difícil en una oportunidad de aprendizaje.

Las familias que conversan sobre seguridad digital, que practican la escucha activa y que se apoyan mutuamente en estas situaciones están mejor preparadas para enfrentar un mundo online lleno de desafíos, pero también de oportunidades.