Softtek destaca en su White Paper 'Tech Hot Topics: Top 25' que la tecnología está ayudando a mejorar la experiencia y la seguridad de los clientes en la era de la computación cuántica.
El sector bancario global se encuentra en el epicentro de una de las mayores transformaciones de su historia, impulsada por la acelerada evolución tecnológica y las cambiantes expectativas de los consumidores. Los rápidos avances en Inteligencia Artificial (IA), infraestructura en la nube y análisis de datos están impulsando la innovación y redefiniendo la forma en que operan las empresas. Softtek, líder en soluciones tecnológicas globales, ha destacado en su White Paper 'Tech Hot Topics: Top 25' cómo las tecnologías emergentes están modificando la interacción de los usuarios con sus bancos y la gestión interna de las entidades.
Desde la mejora de la experiencia del cliente hasta la evolución de la ciberseguridad y la infraestructura de TI, la tecnología está sentando las bases para un futuro financiero más ágil, inteligente y resiliente. La automatización inteligente y el análisis de datos se consolidan como pilares para la toma de decisiones estratégicas, y están demostrando el profundo impacto de la innovación en la construcción del futuro de las finanzas.
Según Softtek, la tecnología ha revolucionado varios aspectos fundamentales en el mundo de las finanzas:
Experiencia del cliente: las interfaces de voz e IA conversacional mejoran la interacción, haciendo la tecnología más rápida, intuitiva y personalizada, lo que se traduce en una mayor satisfacción de la clientela y una mayor eficiencia operativa. La IA emocional también contribuye a humanizar la experiencia digital, lo que permite cimentar una conexión emocional con la marca. Además, las interfaces de usuario adaptativas utilizan inteligencia artificial para ajustar dinámicamente la funcionalidad y el diseño según las necesidades y comportamientos individuales, mejorando la participación y satisfacción general al ofrecer interacciones personalizadas e intuitivas.
Ciberseguridad en la era de la computación cuántica: en este terreno, adoptar el Real-Time Data Streaming puede detectar y mitigar amenazas en tiempo real, mejorando la protección contra ciberataques. Esto ayuda a impulsar casos de uso como la monitorización inmediata del fraude, la personalización dinámica de servicios y la optimización de procesos operativos. Dentro del comercio financiero, esta adopción permite responder rápidamente a los cambios del mercado, tomar mejores decisiones y detectar a tiempo actividades sospechosas.
Infraestructura flexible y resiliente: la Infraestructura de IT y Cloud es una categoría clave. Las estrategias híbridas y multi-nube ofrecen flexibilidad, optimización de costes y rendimiento, y se adaptan a diversas necesidades al combinar servicios de múltiples proveedores y nubes públicas/privadas para una infraestructura segura y escalable. Las Self-Healing App Layers fortalecen la resiliencia tecnológica al detectar y reparar sistemas de manera autónoma, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la estabilidad operativa, a través de algoritmos predictivos y sistemas automatizados. Por su parte, la Autonomous, Distributed, y Low-Latency Cloud es una infraestructura inteligente que utiliza automatización e IA para ofrecer respuestas inmediatas y alta disponibilidad. En cuanto a sus casos de uso, dentro de los servicios financieros avanzados, destacan el trading de alta frecuencia, detección de fraude y gestión de seguros en tiempo real.
Automatización inteligente y gemelos digitales: la automatización es un elemento transformador en las empresas. La Agentic AI es un tipo de inteligencia artificial capaz de operar de manera autónoma o semiautónoma, automatizando tareas y aumentando la eficiencia operativa. Por otro lado, los Digital Business Twins representan una oportunidad estratégica a la hora de optimizar la toma de decisiones y los procesos, e impulsar la innovación mediante simulaciones en tiempo real e información predictiva.
Análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas: la incorporación de la Analítica Aumentada permite a las organizaciones acceder al análisis avanzado de datos de forma más accesible. Esto ayuda a eliminar obstáculos técnicos y habilita decisiones estratégicas basadas en información confiable.
Israel Quiñonero Fernández, Director de Tecnología para Banca en Softtek EMEA, explica: "el ritmo de la innovación tecnológica es vertiginoso, y el sector financiero debe abrazar estas disrupciones para sobrevivir y prosperar en un entorno cada vez más complejo y exigente. Esto será posible gracias a las herramientas y los conocimientos necesarios, que ayudarán a convertir los desafíos tecnológicos en oportunidades estratégicas y construir un futuro financiero resiliente".