Los referentes en ecommerce hablan de una nueva era donde "las fuerzas económicas obligan a actuar de forma diferente"

Los expertos han apuntado a la omnicanalidad como el principal reto del sector en una jornada a la que han asistido alrededor de 300 personas relacionadas con el comercio electrónico

Pese al crecimiento continuo que el sector lleva años experimentando, factores como los problemas logísticos o tipos de interés hacen que las firmas se centren especialmente en la maximización de la rentabilidad

En el evento, organizado por Ecommerce News, han participado profesionales y directivos de más de 15 firmas de referencia a nivel nacional en internacional como Shopify o Singularu

La industria del comercio electrónico se ha reunido hoy en València. El Ecommerce Tour, evento en el que han participado empresas y profesionales de primer nivel dentro del sector, tanto a nivel nacional como internacional, se ha celebrado en esta ciudad por séptima vez. Concretamente, el acto se ha llevado a cabo en el CaixaForum de la Ciudad de las Artes y las Ciencias, en una jornada con alrededor de 300 asistentes estrechamente relacionados con el comercio electrónico y con el mundo del marketing digital en general.

Además del impacto nacional e internacional de las organizaciones participantes, esta jornada organizada por Ecommerce News se ha caracterizado por el impacto de las firmas valencianas, y es que esta edición del Ecommerce Tour ha reunido a más de 15 empresas punteras del sector, muchas de ellas procedentes de la Comunitat.. De hecho, entidades del impacto de Shopify, Singularu, ROI UP Group, o VTEX han compartido las últimas tendencias desde el punto de vista estratégico, así como la necesidad de poner el foco en el crecimiento empresarial a partir de factores como el logístico o la interacción de los clientes.

Precisamente sobre ese objetivo de incentivar y promocionar el comercio electrónico en esta provincia ha hablado el socio director y co-fundador de Ecommerce News, Pedro Pablo Merino, que ha puesto el foco en el potencial valenciano en esta área tanto en término humano como en lo que respecta al negocio. Tras esta intervención, el Senior Solution Engineer de Shopify, Marc Lerma, ha relacionado diferentes contextos empresariales dentro del B2B, B2C y Retail con la creación de una experiencia de comercio unificada para lograr ese objetivo de acelerar el crecimiento. “El futuro pasa por el comercio unificado, y eso hoy significa que todo converja en una misma plataforma. Esto implica tomar decisiones basadas en datos, cada vez hay más cifras que demuestran que esta unificación tiene impacto directo en factores como la recurrencia o el tamaño de la cesta”, ha explicado Lerma, que ha destacado toda esta integración como el gran valor de Shopify.

La primera mesa de la jornada, moderada por la CEO de la agencia de comunicación y relaciones públicas ALETREO, Amparo Cervantes, se ha centrado en los conceptos omnicanalidad, rentabilidad y fidelización. Para ello, ha mostrado su visión Ignacio Cervantes, el responsable de marketing y comunicación de una firma que distribuye sus productos en 94 países como Arcos Hermanos; Domingo Gutiérrez, Director of Strategic Marketing en Emuca, firma caracterizada por el diseño, fabricación y comercialización de una gran gama de productos del sector del mueble o de la ferretería; o el Ecommerce and Digital Business Director de Atmosfera Sport, Álvaro Llorens. “Las posibilidades son brutales”, ha destacado Gutiérrez, que ha señalado como reto el hecho de lograr una “desintermediación controlada” y de conseguir una mayor integración con los retailers para poder compartir la información, ya que ”todavía queda mucho por hacer en el mundo B2B”. El representante de Atmosfera Sport ha explicado que la omnicanalidad “va a tener un retroceso en lo que se refiere a pensar desde el punto de vista del servicio”, y ha destacado lo operacional y el centrarse en puntos como la forma de adaptar los procesos. Por su parte, Cervantes se ha mostrado positivo en todo este proceso, y ha hablado “de un futuro prometedor”, pero en el que hay que estar muy seguro y ser omnicanal en los sitios que realmente se pueda aportar.

Desde la perspectiva startup, el Marketplace Consultant & Country Manager Spain de Channel Pilot Soutions, José Antonio Jiménez, ha puesto el foco sobre su experiencia en la integración de marcas de primer nivel mundial en diferentes marketplaces. Como principal reto en esta materia, el experto ha destacado la clave que supone “el poder adaptar la información de los productos a los requerimientos del canal, pero sin tener que modificar la fuente de datos”. Los ponentes de esta parte de la jornada han remarcado la importancia de integrar esa visión omnicanal 360 también en el ecosistema startup. Relacionado con esto, el CEO y fundador de Marco Visual, Alejandro Moya, ha centrado su intervención en compartir claves para planificar con éxito una campaña omnicanal y poder integrar en ella la publicidad exterior: “no hay que tenerle miedo”, ha indicado el experto, que le ha trasladado a los asistentes funcionalidades concretas que ofrece esta firma especialmente relacionadas con esa transversalidad de canales, como el hecho de tener un buscador que permita filtrar los soportes cercanos a sitios de interés concretos, como colegios o supermercados.

Para cerrar las intervenciones centradas en el ecosistema startup, el vicepresidente de marketing y tecnología de ROI UP Group, Luis Alberto Fantini, se ha referido a objetivos concretos como el incremento de habilidades para alcanzar un mayor desarrollo profesional y personal a partir de actividades relacionadas con la consultoría de sistemas, la dirección de proyectos y la toma de decisiones empresariales en entornos digitales. Concretamente, se ha centrado en el concepto de Inteligencia Artificial. “La IA está aprendiendo de nosotros y no hay que tener miedo al cambio, ya que esto va a seguir”, ha señalado el experto.

Inflación, problemas logísticos o tipos de interés, factores clave para el sector

Conceptos como maximización de la rentabilidad o time-to-market también han sido protagonistas del evento. Concretamente, el Head of Sales & Marketing de VTEX, multinacional brasileña de tecnología especializada en comercio en la nube, Allan Chung, se ha referido a las claves para incrementar esa rapidez y rentabilidad a través del trabajo desempeñado en su compañía, además ha hablado de la situación de la industria a nivel global y nacional: “estamos entrando en una nueva era donde hay fuerzas económicas que están obligando a los ecommerce a actuar de forma algo diferente”. Chung también ha matizado que, en España, la situación del comercio electrónico es diferente: “A nivel nacional, el ecommerce ya experimentaba un gran crecimiento desde los años anteriores a la pandemia. Parece todo bonito, pero si hablas con estas firmas, la realidad es otra”, ha matizado el experto refiriéndose a factores como inflación, problemas logísticos o tipos de interés. “Todo esto afecta en términos rentables. El 37% de los ecommerce a nivel global no está alcanzando sus objetivos de rentabilidad”, ha concluido Chung.

La segunda mesa de la jornada, moderada por la directora y fundadora de Weekend, Cristina Jover, ha dado voz a profesionales de máximo nivel en lo que respecta a Marketplace. En ella han participado el director de negocio online de Colorbaby, Mario Fontán; el socio fundador de Zococity, Axel Toribio, el vicepresidente de marketplaces de Singularu, Fernando Peris; y el CTO en VIVA Conversión, Rafa Linares. Además de aportar cifras concretas del impacto de estos marketplaces en estas empresas, se ha hablado de estas plataformas como una oportunidad para abrir mercado, pero sin dejar de lado el trabajo de marca. Concretamente, se ha hablado de utilizar este canal para trabajar el awareness de la marca, y de cuidar el packaging como un ejemplo para posibilitar que la segunda compra se pueda realizar en la web de la propia firma.

El Growth & New Business Manager de Adsmurai, Sebastián González, se ha encargado en su intervención de relacionar las áreas de comunicación, medición e innovación en Paid Media. Más allá de profundizar en las claves del desarrollo de estrategias digitales efectivas entre una marca, su propuesta de valor y sus audiencias objetivas, González ha destacado la innovación como principal foco para crear una ventaja competitiva “No solo se puede innovar a través del mensaje, sino también de la tecnología”, ha remarcado el profesional relacionando esta tendencia con el servicio de Adsamurai.

Para cerrar la jornada, la última mesa redonda ha reunido a la directora de marketing y comunicaciones en Grupo Eldisser, Isabel López Varea, el CEO y fundador en Riluxa Frédéric Tomé; y la directora de marketing de Anekke, Victoria Millán. En términos generales dentro del marketing digital, estos expertos han coincidido en señalar la recurrencia como objetivo prioritatio, destacando ejemplos como acciones de fidelización en el momento de compra o estrategias de contenido específicas para trabajar el SEO.