El nuevo establecimiento cuenta con una superficie de 91 m2, emplea a 4 personas y contará con productos de alta gama exclusivos para la venta física
El director de Ecommerce, Jerónimo García del Río, ha asistido a la inauguración de la tienda, donde ha explicado los planes de expansión para España
La compañía facturó en 2023, 961,9 millones de euros con un incremento de su actividad del 13%
Emma – The Sleep Company, la mayor marca de productos de descanso D2C (Direct to Consumer) del mundo, llega por primera vez a Madrid, con la apertura de su tienda en el centro comercial La Gavia. Este hito representa el primer impulso que ha dado la marca con su presencia física en España, tras las aperturas de dos locales más en Barcelona. Esta inauguración consolida la estrategia de crecimiento de la marca de descanso a lo largo de toda Europa.
Jerónimo García del Río, director de Ecomerce de Emma – The Sleep Company, ha asistido a la inauguración del espacio y ha dado a conocer la estrategia que sigue la empresa este 2024 y los siguientes para expandir su presencia física en España: “Ya comenzamos en 2023 con la inauguración de la primera tienda física en Europa y nuestro objetivo es cumplir con nuestra expansión física a lo largo de 2024.. Son muy buenas noticias para Emma – The Sleep Company ampliar su presencia física en España, para estar más cerca de nuestros clientes y poder ofrecerles nuestros productos más innovadores. Todo ello sin olvidar nuestro canal online”.
Además, el directivo de la empresa ha destacado las cifras de crecimiento que vivió la compañía en 2023 a nivel mundial, con un incremento de su actividad de un 13% para alcanzar una facturación de 961,9 millones de euros.
Nuevas aperturas
Ubicada en el Centro Comercial La Gavia de Madrid, la nueva tienda cuenta con 91 m2. Está situada en la planta principal del centro y empleará a 9 personas. En la tienda, los clientes podrán encontrar los productos de alta gama que son exclusivos para la venta en tienda física.
Con la apertura de sus primeras tiendas insignia de Emma en La Haya (Países Bajos) y Colonia (Alemania), la empresa —que comenzó como comercio electrónico— ha alcanzado otro hito. Estas tiendas físicas han superado las expectativas de la empresa y han resultado extremadamente populares entre los visitantes. Muchos clientes prefieren comprar productos para dormir en tiendas físicas, y algunos están dispuestos a viajar durante una hora o más para probarlos personalmente y recibir asesoramiento. Emma planea abrir al menos 10 tiendas más en toda Europa en 2024.
Compromiso con mejorar la experiencia del cliente
La misión de Emma es ayudar a las personas de todo el mundo a dormir mejor.. Para respaldar su crecimiento, la empresa introdujo nuevos sistemas, productos y plataformas en 2023, como un nuevo sistema de gestión de pedidos y un nuevo sistema de procesamiento de pagos y reembolsos. La migración a estos sistemas, que en última instancia mejorará la experiencia de Emma para todos los clientes, causó algunas interrupciones a corto plazo.