Siento decirte que no puedes escaparte de la era digital, y te guste o no, tu perfil de instagram puede hacer que un cliente compre, pida cita en tu centro o, por el contrario, no lo haga. Seguro que, si lo piensas bien, tu como cliente actúas igual en tu día a día. Pasas por delante de una tienda, que visualmente desde fuera te llama la atención, ¿entras y preguntas por precios? ¿Pides que te enseñen todo lo que tienen y te cuenten más sobre ellos? Seguramente NO, la mayoría no lo hacemos, vamos corriendo al móvil y buscamos ese negocio, así que toda la información que encontremos en internet o redes sociales va a condicionar nuestra compra o posible visita. Veremos si sus precios se ajustan a los nuestros, si el estilo o filosofía del negocio son afines a los tuyos o si su producto es de la calidad que te habías imaginado.

Pero ¿qué pasa si la información que te llega desde instagram no se corresponde con la realidad? ¿Y si todo el cariño, el mimo y la dedicación que ese emprendedor ha puesto en su negocio, no se refleja en sus contenidos digitales y por lo tanto decides no ir porque no te da confianza, o no llegas a obtener la información que quieres o a saber que sus valores son afines a los tuyos?

Pues muy a pesar de ese emprendedor, tu no irás o no comprarás sus productos / servicios.

Y este queridas, es uno de los problemas más comunes en nuestro sector, he visto cientos de centros de belleza, tiendas nicho, peluquerías, que han puesto todo su amor en cada detalle, que invierten en la última tecnología, que están día a día dándolo todo, pero que su huella digital no es acorde con todo ello.

Así que en este artículo voy a darte 4 puntos imprescindibles para que tu biografía refleje tu esencia.

Datos de contacto:

Sé que este primer punto es híper básico y muchos pensaréis, bueno Marta, ¡esto es obvio… ¡PUES NO! No lo es, después de años trabajando como formadora / comercial y tratando de encontraros a todas, sigo teniendo que hacer verdaderas investigaciones para saber dónde estáis. Es imprescindible tener cuenta profesional y poner los datos de contacto en la pestaña de contacto, ya sea teléfono o dirección, nunca, nunca, nunca perdáis espacio de la descripción, ¡para poner el contacto! Porque ya hay una pestaña pensada para ello. Además, tienes la opción de conectarlo directamente con tu WhatsApp business (de él hablaremos en otra ocasión) Por favor, aseguraos que vuestro cliente os pueda encontrar.

2. Una descripción que capte a tu cliente objetivo:

Si el primer impacto visual de tu perfil es atractivo, es posible que el usuario se tome la molestia de pasar al paso dos y tener el detalle de leer tu descripción, y en este punto necesitamos que se quede, así que hay que ponerse creativas y buscar la forma de destacar, de transmitir porqué tu y no otro centro. Te voy a poner un ejemplo en el que he trabajado:

En este caso el espacio dedicado a la descripción y a transmitir tu esencia, estaba invadido de un listado de tratamientos, sin ninguna personalidad ni atractivo, además parte del espacio está desperdiciado con los datos de contacto, así que los pusimos en su lugar correspondiente. En cuanto a la descripción, destacamos su factor diferencial, que es la fusión con la medicina estética, ya que trabajan muchísimo en conjunto con su doctora y además cuentan con un gran expertise en tratamientos medicoesteticos. La búsqueda de los resultados es un dato a destacar que no se veía reflejado anteriormente y que puede ser determinante para un cliente que por ejemplo haya probado mil tratamientos y no le hayan funcionado.

Es vital, que tu descripción sea capaz de captar a tu cliente objetivo y que se sienta identificado.

3. Foto de perfil profesional:

Entiendo que la gran mayoría tenéis vuestro logo y es perfecto para que sea la propia imagen del perfil, pero es importante que sea sencillo y se pueda entender / leer con ese tamaño, tener un logo simplificado o un isotipo resultará mucho mas visual y entendible.

En caso de que quieras posicionarte como marca personal o persona referente dentro del centro de belleza deberás tener una foto de perfil profesional, que transmita confianza y tu imagen debe aparecer regularmente en tus publicaciones, así el cliente conectará contigo y su nivel de confianza aumentará.

4. Historias destacadas que ayuden a cerrar la venta:

No recomiendo abarrotar las historias destacadas de imágenes y videos sin sentido, te doy 4 destacados que no deben faltar y porqué. Mucho más contenido puede abrumar al usuario con demasiada información y se acabe disolviendo el mensaje.

Equipo - Sirve para humanizar la marca, para que el usuario pueda ver las personas que forman parte de la empresa y conocer al equipo, así no se sentirá extraño al llegar al centro.

Día a día / el centro - Tener un apartado donde se pueda ver como preparáis un tratamiento, como son los espacios etc. te permitirá conectar con tu audiencia.

Experiencias de clientes - Tener reseñas o videos de otros clientes en tu negocio generará confianza a nuevos clientes y será una barrera menos para lanzarse a reservar.

Servicios - Obviamente no pueden faltar tus servicios, un pequeño trailer de lo que puedes vivir en el centro, su objetivo es claro, vender.

¿Hay alguno de estos puntos que no tengas actualizado en tu biografía? Es el momento de actualizarlo y estar más cerca de tener una bonita huella digital .