La API de WhatsApp permite a las empresas la novedosa estrategia de Automatización Marketing via WhatsApp, dónde se podrán integrar las funciones del API WhatsApp en sus aplicaciones, webs, tiendas online y CRM, lo que les ayuda a mejorar la comunicación con sus clientes y prospectos, automatizar sus tareas de marketing y ventas, y aumentar su conversión y fidelización.
Cómo funciona la API de WhatsApp
La API de WhatsApp es una interfaz de programación API cloud que permite a las empresas integrar las funciones de WhatsApp en sus webs, tiendas online y CRM. Esto les permite enviar y recibir mensajes, notificaciones en tiempo real, respuestas automáticas, documentos PDF, imágenes, vídeos, audios y ubicaciones a través de WhatsApp.
Para acceder a la API de WhatsApp, las empresas deben registrarse directamente con proveedor comercial partner oficial de Meta Business. También deben cumplir con ciertos términos y condiciones, como tener un negocio verificado en Meta Business, la industria a la que pertenecen, el tipo de mensajes que envían y el consentimiento de los usuarios.
Integrar la API de WhatsApp con un e-commerce
Una de las ventajas de la API de WhatsApp es que se puede integrar con un e-commerce, es decir, con una tienda online. De esta forma, se pueden ofrecer a los clientes y prospectos una experiencia de compra más personalizada, rápida y segura. La empresa WhatsMarketing es proveedor tecnológico de Meta Business, partner oficial API WhatsApp Business con 9 años de experiencia en las estrategias de Marketing vía WhatsApp.
Algunas de las formas de integrar la API de WhatsApp con un e-commerce son:
Enviar confirmaciones de pedido, seguimiento de envío, facturas y recibos a través de WhatsApp.
Resolver dudas, consultas y reclamaciones de los clientes a través de un chatbot de WhatsApp.
Enviar ofertas, promociones, descuentos y cupones a través de WhatsApp.
Recibir pedidos, sugerencias, opiniones y valoraciones a través de WhatsApp.
Enviar recordatorios, encuestas, invitaciones y felicitaciones a través de WhatsApp.
¿Cómo conectar la API de WhatsApp con un CRM?
Otra de las ventajas de la API de WhatsApp es que se puede conectar con un CRM, es decir, con un software de gestión de las relaciones con los clientes. Algunos ejemplos de CRM son HubSpot, Salesforce y Zapier.
La conexión de la API de WhatsApp con un CRM ofrece los siguientes beneficios:
Centralizar la comunicación con los clientes y prospectos en una sola plataforma.
Segmentar y personalizar los mensajes según el perfil y el comportamiento de los contactos.
Automatizar el envío de mensajes de seguimiento, recordatorios, confirmaciones, encuestas, etc.
Medir y analizar el rendimiento de las campañas de WhatsApp.
¿Cómo crear un chatbot para WhatsApp?
Un chatbot para WhatsApp es un software de inteligencia artificial que se encarga de identificar los mensajes de los usuarios y dar una respuesta oportuna. Un chatbot para WhatsApp permite:
Atender a los clientes y prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ofrecer un servicio más personalizado e inmediato.
Resolver dudas, consultas y solicitudes de forma automática.
Generar leads y oportunidades de venta.
Fidelizar a los clientes y mejorar su experiencia con la marca.
Para crear un chatbot para WhatsApp, se necesita una herramienta que permita diseñar y planificar el flujo de conversación que se desea y un partner tecnológico que desarrolle el BOT con inteligencia artificial.
Estas herramientas ofrecen diferentes funcionalidades, como:
Crear un diagrama de flujo del chatbot.
Exportar e importar bases de datos de contactos via CRM al chatbot.
Hacer envíos de mensajes automatizados.
Plataforma de atención al cliente.
Obtener reportes y métricas de las conversaciones y de los agentes.
La API de WhatsApp, la integración con un e-commerce y un CRM, y la creación de un chatbot para WhatsApp son estrategias de marketing que pueden ayudar a mejorar la comunicación con los clientes y prospectos, aumentar los potenciales clientes y su conversión, y diferenciarte de la competencia.
Si se quiere saber más sobre cómo usar la solución de WhatsApp API for Business para un negocio, WhatsMarketing ofrece una DEMO sin compromiso, de la mano de un experto en Marketing vía WhatsApp.