La empresa Ebike ha marcado un hito en el comercio electrónico al introducir una inteligencia artificial (IA) diseñada específicamente para la venta de bicicletas eléctricas a través de WhatsApp. Esta iniciativa, liderada por Jean Derély, cofundador de Ebike, aprovecha la poderosa combinación de tecnologías para precalificar a los clientes y optimizar el proceso de venta.
Derély, con una sólida formación en ingeniería de gestión y una amplia experiencia en inversiones en startups y empresas destacadas, reconoce la necesidad de automatizar y escalar las ventas en el comercio de bicicletas, dada la estrechez de los márgenes de rentabilidad por venta individual.
Utilizando WhatsApp API como canal principal de comunicación, Ebike ya había establecido una sólida base para la interacción con los clientes. Sin embargo, el desafío residía en filtrar las consultas y cualificar los clientes potenciales de manera eficiente, especialmente dada la diversidad de consultas recibidas.
Para abordar este desafío, ManyContacts, un CRM basado en WhatsApp, desarrolló "Fran", una IA diseñada para responder a las consultas iniciales de los clientes a través de WhatsApp. "Fran" no solo proporciona respuestas amigables y naturales, sino que también realiza una precalificación de los clientes, descartando aquellos que no están interesados en comprar una bicicleta eléctrica. Además, dirige a los clientes interesados hacia otros servicios ofrecidos por Ebike, como la división de taller.
El próximo paso en la evolución de esta iniciativa es capacitar a "Fran" para que administre todo el ciclo de venta, desde la presentación de modelos disponibles hasta la gestión de pagos y servicios posventa básicos. Derély está convencido de que el uso de IA en todo el proceso de venta conducirá a una mayor eficiencia, permitiendo a Ebike manejar un volumen significativamente mayor de consultas y ventas.
Si todo avanza según lo planeado, "Fran" podría estar completamente integrado en el proceso de ventas de bicicletas eléctricas de Ebike para la próxima temporada, demostrando así el potencial transformador de la inteligencia artificial y WhatsApp en el comercio electrónico.