En el actual panorama del marketing, la gestión efectiva de la relación con el cliente y la priorización de la voz del cliente son elementos clave. Empresas especializadas, como BQRC, se dedican a escuchar y comprender a los clientes a través de la investigación, recopilación y análisis estratégico de datos. Esta empresa trabaja con modelos de Business Analytics basados en big data y una comunicación constante con sus clientes para un servicio personalizado. Mediante el desarrollo de estrategias que impulsan la fidelización y vinculación de los clientes internos y externos, BQRC es capaz de potenciar el éxito y crecimiento empresarial.
Escuchar activamente la voz del cliente
Los especialistas de BQRC comprenden y valoran la importancia de escuchar activamente a los clientes y aprovechar sus comentarios para mejorar la experiencia general. A través de sus servicios de consultoría y asesoramiento, BQRC se enfoca en la implementación efectiva de herramientas como encuestas, comentarios en redes sociales, revisiones en línea y otros canales de retroalimentación directa. Los beneficios de tener en cuenta por ejemplo los comentarios en redes sociales es que estos ofrecen información extra, muchas veces algún insight no calculado por la empresa, lo cual es altamente valioso. Por otro lado, las encuestas pueden brindar información más precisa y orientadora en cuestiones generales. BQRC se encarga de analizar mediante modelos de business intelligence la información generada en estos espacios. El objetivo es ayudar a las empresas a construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.
Cómo los servicios de research de BQRC complementan la escucha activa
La empresa BQRC, especialista en customer experience, complementa la escucha activa con sus servicios de investigación en marketing y relación con el cliente. Su estrategia y forma de trabajo se centra en escuchar y prestar especial atención a la voz del cliente de manera integral. Esto incluye servicios como su sistema de eye tracker, que permite realizar análisis de visión de escaparates y cartelería publicitaria. Esta técnica genera mapas de calor para comprender lo que los clientes observan con mayor frecuencia en una publicidad y así optimizar la efectividad de las mismas. La empresa BQRC cuenta también con una sólida experiencia en la segmentación, utilizando variables clave para analizar y comprender a fondo a los clientes, lo que permite una personalización efectiva de las estrategias de marketing y atención al cliente. Además, la empresa realiza auditorías a los canales de relación con el cliente, identificando áreas de mejora y proporcionando recomendaciones. Estos servicios de research y consultoría de BQRC son herramientas fundamentales para complementar al feedback de carácter más directo. Contar con la ayuda de equipos experimentados como BQRC permite que las empresas puedan repensar su planificación y establecer estrategias que focalicen en satisfacer lo que transmite la voz del cliente.