Las innovaciones de Marketing GPT y Commerce GPT combinarán IA generativa con datos fiables y en tiempo real de Data Cloud, transformando el modo en que las empresas se conectan con sus clientes.
Empresas como Rossignol utilizan Salesforce para impulsar la personalización a gran escala con IA, datos y CRM
Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial en CRM, ha presentado hoy en Connections Marketing GPT y Commerce GPT, sus nuevos productos con IA generativa. Con Marketing GPT, los profesionales del marketing podrán generar automáticamente correos electrónicos personalizados, segmentar la audiencia de manera más inteligente y mejorar el marketing journey. Y con Commerce GPT, las marcas podrán ofrecer experiencias de compra personalizadas y ofertas a medida que se adapten a las necesidades de sus clientes, utilizando ciclos de compra dinámicos impulsados por GPT.
El potencial de la IA generativa es evidente y ya estamos viendo cómo está acelerando la productividad e impulsando la eficiencia de las empresas. Según un informe de Salesforce, el 60% de los profesionales del marketing afirma que la IA generativa transformará su rol, mientras que el 71% cree que les permitirá centrarse en un trabajo más estratégico. Sin embargo, la "precisión y calidad" son las principales preocupaciones de los encuestados. Por último, el 63% afirma que se necesitan datos fiables de los clientes para que la IA generativa funcione.
¿Qué es lo nuevo?
Marketing GPT permitirá ofrecer experiencias personalizadas, relevantes y atractivas en todo el ciclo gracias a la IA generativa y a la información de Data Cloud. Con Marketing GPT y Data Cloud, los profesionales del marketing podrán:
Trabajar de manera más inteligente con Segment Creation, que ofrece a los profesionales del marketing la posibilidad de crear segmentos de audiencia rápidamente y mejorar la segmentación mediante indicaciones en lenguaje natural y recomendaciones basadas en inteligencia artificial a partir de datos fiables de Data Cloud.
Reducir la carga de trabajo de redacción con Email Content Creation, que puede generar automáticamente correos electrónicos personalizados.
Mejorar el ROI en marketing con Segment Intelligence para Data Cloud, que conecta automáticamente los datos de origen, los ingresos y la información de medios de pago de terceros para obtener una visión más completa del compromiso de los clientes.
Enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno con Rapid Identity Resolution, Segmentation, and Engagement que resuelve automáticamente las identidades de los clientes y actualiza los segmentos en Data Cloud.
Commerce GPT permitirá a las empresas ofrecer experiencias personalizadas en cada paso del ciclo de venta del comprador con información y recomendaciones autogeneradas basadas en datos unificados en tiempo real de Data Cloud. Algunas de las novedades que las marcas podrán ofrecer con Commerce GPT y Data Cloud son:
Automatizar las estrategias de crecimiento y conversión al tiempo que se maximiza la productividad con Goals Based Commerce. Esta sofisticada herramienta permite a las empresas establecer objetivos y metas, y proporciona información práctica y recomendaciones proactivas sobre cómo alcanzarlos. Reforzado por Data Cloud, Einstein AI y Flow, Goals Based Commerce ofrece recomendaciones para obtener los resultados deseados, desde mejorar los márgenes hasta aumentar el valor medio de los pedidos (AOV, por sus siglas en inglés).
Aumentar la productividad de los comerciantes con Dynamic Product Descriptions, que rellena automáticamente los datos que faltan en el catálogo, y revoluciona la experiencia del cliente con descripciones de productos generadas automáticamente y adaptadas a cada comprador.
Redefinir las compras y la fidelidad con Commerce Concierge que impulsa conversaciones personalizadas y ayuda a los compradores a descubrir productos sin esfuerzo a través de interacciones de lenguaje natural en canales que abarcan desde escaparates digitales hasta aplicaciones de mensajería.
Diversos partners de Salesforce como DEPT®, Media.Monks, NeuraFlash, y Slalom están ya construyendo un ecosistema de IA generativa con nuevos aceleradores, grandes modelos de lenguaje y datos e integraciones para ayudar a las empresas a implementar Marketing GPT y Commerce GPT de manera más sencilla y económica.
"La combinación de IA, datos y CRM de confianza de Salesforce nos ha permitido ofrecer un compromiso personalizado con el cliente durante más de 10 años. Estamos entusiasmados por aprovechar las últimas innovaciones de Einstein GPT a través del marketing, el comercio y el servicio para impulsar una mayor eficiencia, aumentar la productividad y reforzar la fidelidad de los clientes". - Vincent Wauter, CEO, Rossignol.