Vitaldent ha obtenido, por segundo año consecutivo, el sello al Mejor Servicio del Añoen la categoría de Clínicas Dentales otorgado por Comercio del Año, un equipo de especialistas en retail de referencia en España que valora la experiencia de los clientes y consumidores a partir del método “Consumer Voice Ecosystem” mediante encuestas de satisfacción. Dicho premio supone un distintivo que refleja la calidad de los servicios prestados por la clínica.

Uno de los proyectos más destacables de Vitaldent es ‘La Voz del Paciente’, que tiene como objetivo mejorar la experiencia de éstos y medir la calidad de atención recibida a través de una serie de preguntas recogidas por un sistema Net Promoter Score, avalado por la consultora EY. Este método permite valorar a los doctores colaboradores, los equipos de clínica y a la marca Vitaldent y, con ello, aumentar la probabilidad de que lo recomienden a familiares y amigos. Para obtener esta calificación se han recogido más de 93.000 respuestas de pacientes en diferentes momentos de su tratamiento.

Los resultados han sido muy positivos, ya que el 70% de los pacientes encuestados valoran Vitaldent con más de un 9, siendo promotores de la marca y con alta probabilidad de recomendarla; y por otro lado, solo el 8% la valoran con menos de un 6. El índice de satisfacción global, los encuestados lo sitúan en un 7,1 sobre 10. 

Los criterios más valorados han sido, el ambiente de la clínica (8,2)la diversidad de servicios ofrecidos valorados (7,8), así como la amabilidad, la profesionalidad y los consejos (7,6) y la calidad de los servicios (7,6).

Vitaldent tiene como objetivo prioritario ofrecer a todos sus pacientes una experiencia inmejorable en sus clínicas, y seguir esforzándose para continuar siendo, la marca líder en salud bucodental y la mejor valorada por sus pacientes. 

Hace unos meses  que el grupo Inversiones Odontológicas, bajo el que operaba la marca Vitaldent, anunciaba su transformación para dar paso a DONTE GROUP. Este es el nombre elegido por la compañía para el nuevo grupo que acoge las marcas Vitaldent, Moonz, Smysecret y Maex. Por eso, me gustaría ofreceros una entrevista con Pedro Reoyo, director de marketing del nuevo grupo, para conocer cómo ha sido esa transformación y retos pendientes para ser el referente nacional en el cuidado de la salud bucodental.