La empresa Reclamio, especializada en gestionar las reclamaciones de los pasajeros aéreos, logró en 2022 recuperar más de 5,7 millones de euros correspondientes a las indemnizaciones de 14.000 pasajeros. La compañía prevé que este 2023 la facturación supere los 6,5 millones de euros.
Las huelgas en distintas aerolíneas -Vueling, Ryanair, Easyjet, Air Nostrum- que se fueron sucediendo durante 2022, así como la falta de personal en los controles de acceso a los aeropuertos que generó largas colas en verano, multiplicaron las reclamaciones el año pasado.
En este sentido, las aerolíneas que más reclamaciones recibieron en 2022 fueron, por este orden, Vueling Iberia y Ryanair. Por su parte, los aeropuertos con más incidencias registradas fueron Adolfo Suárez-Barajas y Josep Tarradellas Barcelona-El Prat.
La actividad aérea se recuperó por completo a partir del segundo trimestre de 2022, a raíz de la retirada de las restricciones a la movilidad de los distintos países. El aumento de los viajes conllevó a su vez un fuerte incremento de las reclamaciones por retrasos, cancelaciones, overbooking y pérdidas de equipajes.
Actualmente, Reclamio tiene su sede en Sabadell, cuenta con 11 trabajadores y opera a nivel internacional en seis países europeos (España, Francia, Alemania, Italia, Portugal y Luxemburgo). Este 2023, su objetivo es precisamente acelerar el crecimiento internacional y consolidar los mercados alemán y portugués.
Reclamio nació en 2017 de la mano de Jordi Mercader y Toni Raurich con el objetivo de ayudar a los viajeros a reclamar el retraso, la cancelación de vuelo, la denegación de embarque (overbooking) o los problemas de equipaje (pérdida, retraso o daño), según el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero. Desde 2017, Reclamio ha recuperado más de 32 millones de euros en indemnizaciones de más de 80.000 viajeros.
“Las aerolíneas tienden a aprovecharse del desconocimiento de los pasajeros que, en muchos casos, no saben que además de recibir una solución a su problema (nuevo vuelo, resarcimiento de costes…), también tienen derecho a una indemnización de hasta 1.587€ por el perjuicio ocasionado. En la práctica, el 89% de los pasajeros no reclama su compensación”, explica Noemí Fernández, gerente de Reclamio.
La compañía remarca que su tasa de éxito es del 98% de las solicitudes de reclamación, cifra que consigue gracias a su equipo jurídico especializado, que trata en un primer momento de llegar a un acuerdo extrajudicial con la compañía aérea y, en caso de no obtener respuesta, interpone una demanda judicial. Además, Reclamio no cobra por adelantado a sus clientes y, en caso de que no se les consiga la indemnización, los viajeros no tendrán que asumir ningún coste.