Las nuevas integraciones dan a los negocios de Shopify la posibilidad de vender más productos y ofrecer a los clientes una asistencia inmediata a través de las redes sociales más populares.
Heyday by Hootsuite, la plataforma líder de Inteligencia Artificial conversacional, ha anunciado la integración de Mensajes Directos de Instagram y Facebook Messenger dentro de su potente aplicación de chatbot para ecommerce, Shopify, creando nuevas oportunidades para que los negocios conecten con sus clientes.
Las redes sociales han evolucionado hasta convertirse en un elemento clave del comercio electrónico, ya que tres cuartas partes (el 75%) de los usuarios de Internet de entre 16 y 64 años utilizan las redes sociales para buscar marcas, servicios o productos, según los últimos datos del informe Digital 2022 de Hootsuite del mes de julio. En el panorama actual, donde lo digital es primordial, los consumidores exigen más a las empresas con las que interactúan en línea, buscando relacionarse directamente con las marcas y recibir un servicio de atención al cliente en tiempo real a través de la mensajería social.
Esta integración permitirá que el negocio de las empresas pase al siguiente nivel ya que proporciona acceso a potentes funciones de IA conversacional a través de los Mensajes Directos de Instagram y Facebook Messenger, garantizando que los chats funcionen las 24 horas del día durante todo el año, tanto para vender productos, como para responder a las preguntas más frecuentes en tiempo real, en cualquier momento del día.
"Las empresas están bajo presión para ofrecer experiencias únicas que satisfagan las demandas de los consumidores en tiempo real, siendo una comunicación auténtica", señala Steve Desjarlais, cofundador y vicepresidente de IA conversacional en Heyday by Hootsuite. "El anuncio de hoy permite a las empresas conectar con los clientes en los canales que más utilizan: Instagram y Facebook Messenger. Esto supondrá un cambio significativo para ayudar a las marcas a construir relaciones más fuertes con sus clientes, aprovechando la automatización de una manera rentable", añade.
"Las investigaciones de Shopify han demostrado que hay un 70% más de probabilidades de que un cliente realice una compra en un negocio si responde a su consulta por chat en pocos minutos", explica Ellen Dunne, Jefa de Producto Senior de Mensajería en Shopify. "Esta inmediatez, combinada con el hecho de mantener conversaciones con los clientes basadas en el conocimiento, han demostrado ser los principales impulsores de más conversiones de comercio electrónico para los vendedores de Shopify. Sabemos que los clientes que inician un chat son extremadamente exigentes, y los negocios pueden aprovechar eso para hacer la primera venta y comenzar a construir una relación duradera con el cliente", concluye.
A medida que más negocios de Shopify se esfuerzan por competir por la atención de los compradores digitales, es fundamental ofrecer experiencias inmediatas y personalizadas en las redes sociales que frecuentan para seguir siendo competitivos. La aplicación de chat, lanzada originalmente en noviembre de 2020, también se integra con el chat web y el correo electrónico, centralizando todos los mensajes directos en una bandeja de entrada unificada.
El uso de la automatización para guiar a los clientes hacia su primera compra ha tenido un impacto favorable en las ventas de comercio electrónico para los clientes de Heyday, como Rose Buddha, con sede en Montreal. Después de implementar Heyday para Shopify en 2021, la empresa ha visto un índice de satisfacción del cliente del 95% entre sus consumidores mientras compran de forma online.
"Tener la integración de Heyday con Instagram y Facebook Messenger significa que podemos obtener una visión completa de todas las preguntas de nuestros clientes que necesitan respuesta", dice Jennifer Pellettier, Directora de Operaciones de Rose Buddha. "Supone ofrecer un mejor servicio a nuestro cliente, y será un gran complemento para nuestro negocio", añade.