Con Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), el fabricante de recambios de automoción ha integrado la información y comunicaciones con sus clientes para la óptima gestión de oportunidades y para apoyar mejor a su equipo comercial en sus tareas diarias

Madrid, 15 de septiembre de 2022 El fabricante y distribuidor de componentes de automoción Airtex, que desde su planta en Zaragoza surte de recambios a toda la región EMEA, ha confiado en la plataforma cloud de Oracle para mejorar la eficacia y rentabilidad de sus ventas.

En concreto, la compañía ha abordado el despliegue de la solución Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) para integrar la información de sus clientes en una única plataforma en la nube, mejorando la visilidad y el manejo de oportunidades, la obtención de datos para la toma de decisiones y el apoyo en el día a día de sus comerciales con capacidades de gestión de última generación.

Todo ello, sobre una plataforma cloud que asegura una única versión del dato y capaz de integrarse fácilmente con el resto de aplicativos Oracle usados por su corporación.

Plataforma integral para la gestión de clientes y oportunidades en la nube

Como división del grupo estadounidense First Brands Group, Airtex cuenta con un equipo de 150 profesionales y enfoca su actividad en el diseño, la fabricación y la distribución de recambios de automoción para todo el mercado europeo. Entre sus clientes se cuentan, desde los principales distribuidores tradicionales, hasta proveedores de automoción para los que Airtex fabrica componentes bajo sus propias marcas. En 2021, la facturación de la compañía alcanzó los 61 millones de euros.

El crecimiento de Airtex y el hecho de operar en un mercado cada vez más competitivo hizo que en 2021 la compañía se planteara la necesidad de desplegar una solución de última generación para la gestión integrada de sus clientes y de las comunicaciones con ellos. Aunque los datos ya estaban en la organización, los mismos se encontraban fragmentados y la información de clientes actuales y potenciales se gestionaba por separado, dificultando el seguimiento de las oportunidades y de las ofertas en sus distintas fases.

Riqueza funcional, integrabilidad y proyección de futuro

Oracle Cloud CX fue la elegida, tanto por su amplia funcionalidad y usabilidad, como por el liderazgo en el mercado y por la capacidad de servicio del proveedor TI. Otro punto a favor, desde un enfoque más estratégico, fue el hecho de que la matriz de Airtex también utilizara el ERP Cloud de Oracle, lo que facilitaría la integración del CRM con las plataformas de la compañía a nivel global y aseguraría una única versión del dato.

La solución tardó cinco meses en desplegarse. La primera fase de despliegue se ha centrado en el área comercial, abarcando las capacidades para la gestión de oportunidades, leads, cuentas, contactos e informes, además de todo el control de calendarios y agendas.

Hoy, Oracle Cloud CX es utilizada por parte de los profesionales del equipo de ventas de Airtex, la mayoría de ellos del negocio de recambios, pero también de su Primer Equipo, enfocado en el suministro directo de componentes a fabricantes de automóviles, en el que la corporación trabaja con las principales marcas del mercado. Una vez asentado el uso de la plataforma a nivel interno, también se dará acceso a la misma a varios de los agentes externos de la firma en diferentes países.

Oracle Cloud CX también permite a Airtex reforzar la seguridad de la información y su aprovechamiento, contando con todos los datos del área de ventas en una única plataforma integrada. A modo de ejemplo, la firma ahora puede realizar el seguimiento de indicadores clave como el número de oportunidades por fase, el período medio que tardan las oportunidades en cada una de las fases o el tiempo medio en el que se consigue completar cada oportunidad.

"Oracle Cloud CX no sólo cubría nuestras necesidades actuales, sino que nos permitiría crecer de cara al futuro. Además, tenemos en mente evaluar sus funcionalidades de Customer Service para una segunda fase del proyecto. El liderazgo tecnológico de Oracle y su capacidad de servicio también nos dieron mucha tranquilidad, además de aprovechar todas las ventajas y seguridad de la gestión del dato único dentro de sus plataformas integradas", explica Ana Loscos, Directora de Marketing & Ventas Aftermarket de Airtex.

"El Customer Experience se ha convertido en la gran ventaja competitiva de las organizaciones y el nuestro está ayudando a una organización con la experiencia y especialización de Airtex para atraer, retener y fidelizar a sus clientes", afirma Arrate Álvarez de Arcaya, CX MidMarket Sales Manager en Oracle España. "Nuestra solución integrada en la nube también les permite sentar las bases para una transformación digital efectiva sobre una de las plataformas más avanzadas del mercado".