La calidad de los servicios médicos y de los centros hospitalarios hacen de la Comunidad Valenciana y Alicante "un referente mundial" del turismo de salud.

Desde 2017 el turismo de salud ha crecido un 47% y mantendrá esta tendencia. El gasto y las estancias de turista de salud es superior al que realiza el turista vacacional.

El Museo Arqueológico de Alicante (MARQ) ha acogido hoy la jornada "Las nuevas claves en comunicación y turismo de salud. El nuevo turismo con valores" organizada por Dircom C.Valenciana y R. Murcia (DircomCVM), con la colaboración de Quirónsalud, la Diputación de Alicante y el Círculo de Directivos de Alicante, y que ha contado con la participación, en su apertura, del presidente de la Diputación de Alicante, Carlos Mazón, y del alcalde del Ayuntamiento de Alicante, Luis Barcala. En opinión de Mazón, el dircom es una figura esencial para profesionalizar la comunicación en el sector.

Crecimiento e impacto económico

En el transcurso de la jornada, se ha puesto de manifiesto el crecimiento de este segmento del turismo en los últimos años que, en nuestro país, lideran la Costa Blanca, la Costa del Sol, Baleares y Canarias. Según datos del INE, el turismo de salud experimenta un progresivo crecimiento y su impacto económico alcanzó, antes de la pandemia, los mil millones de euros en España, lo que nos sitúa, según ha confirmado la presidenta de DircomCVM, Esther Castellano, en el sexto puesto del ranking europeo y el octavo del mundo. Además del clima y la profesionalización del sector, el prestigio internacional de la sanidad española y la gran tradición turística, hacen que "nuestro territorio reúna las condiciones para convertirse en una potencia internacional del turismo de salud", ha asegurado la presidenta de DircomCVM. En su opinión la comunicación y la información, fundamentales en cualquier estrategia, lo son aún más en este ámbito que concierne a la salud y el bienestar de las personas.

Unidad del sector y colaboración público-privada

En su ponencia "El turismo que viene tras la pandemia. Algunas claves y oportunidades", José Mancebo, director del Patronato de Turismo Costa Blanca, ha asegurado que faltan datos para comunicar la potencia del clúster sanitario de la provincia de Alicante, pero alguno ha puesto sobre la mesa. En 2012 España ocupaba el quinceavo puesto en el ranking de turismo salud, y su crecimiento ha sido progresivo, ininterrumpido y global. Desde 2017 han aumentado un 43% y se mantendrá al alza con un perfil de turista que supera los 55 años. Y algún dato más: el gasto del turista de salud es superior al que realiza el turista vacacional y sus estancias también son superiores.

Según ha expuesto, los riesgos, el entorno social y la oferta turística complementaria son los factores que determinan la motivación del turista de salud, y la provincia de Alicante, con más de 21 centros de turismo de salud, concentra la mayor oferta de la Comunidad Valenciana, lo que muestra, en su opinión, la "madurez" de la oferta turística de la provincia y su diversificación. Ahora bien, el director de Turismo Costa Blanca apunta que el sector no está agrupado, "es necesario trabajar para unir al sector médico, la oferta receptiva y sanitaria e idear acciones y estrategias público-privadas eficientes y responsables".

Dircoms y turismo de salud

La jornada ha contado, además con dos mesas de debate. En la primera de ellas, bajo el título "Nuevos roles del dircom en la comunicación del turismo de salud", han intervenido Luis Manuel Pizana, director de Servicios de ESATUR; Carlos Pérez Fur, product manager de Alannia Resort, y Rosa Ruiz Aragonés, directora territorial de Comunicación y Relaciones Externas de Quirónsalud y vocal de la directiva de DircomCVM. El 65% de los consumidores tienen "muy en cuenta" los valores de una empresa en sus hábitos de consumo, apunta Rosa Ruiz, de ahí la "importancia de transmitir qué se hace, cómo y para qué". En este mismo sentido, Pizana ha destacado que los equipos de comunicación dentro de las instituciones sanitarias tienen que convertirse en "palanca" para pasar de ser "un producto mega competitivo", a ser "un sector mega competitivo". Por su parte, Carlos Pérez Fur, ha sostenido que el dircom debe ser el nexo entre el cliente y la compañía. "En turismo no vendemos materialidad sino beneficio", de ahí la importancia de la comunicación.

La segunda de las mesas de debate, "El nuevo turismo de salud: sostenible y accesible", ha contado con la participación de Inma Marco, fundadora de Healthy and Medical Travel; David Hermoso, dircom del Puerto de Alicante, y Javier Satorres, jefe de Medicina Interna del Hospital Internacional Quirón salud Torrevieja. Satorres ha destacado que, para "competir en Primera División" es necesario contar en los centros hospitalarios con profesionales que hablen idiomas y "entiendan" lo que les ocurre a los pacientes. Por su parte, David Hermoso ha incidido en la importancia de la colaboración público-privada. En su opinión, las instituciones públicas deben activar las políticas de coordinación necesarias para que este trabajo común incida en la competitividad de Alicante y la Comunidad Valenciana como destino de turismo de salud. Inma Marco también se ha referido a la falta de datos en este ámbito y a la importancia del bigdata para tomar la correcta toma de decisiones. Además, Marco considera que los profesionales del sector deben contar con una formación especializada para atender a los pacientes internacionales y garantizar "la excelencia" del servicio.

El concejal de Presidencia del Ayuntamiento de Alicante, Antonio Peral, ha sido el responsable de clausurar el encuentro emplazando a la colaboración de las administraciones municipales, provinciales para "ser un equipo" con un objetivo común.

Sobre Dircom

Dircom es la asociación profesional que agrupa en España a los directivos de Comunicación de empresas, instituciones y consultoras de toda España.

Fundada en 1992, tiene como visión poner en valor la función de la comunicación y del director de comunicación en las organizaciones de tal forma que dicha competencia y sus responsables sean considerados como un área y un directivo estratégicos.

En la actualidad, cuenta con más de 1.000 socios y 8 delegaciones en Aragón, Canarias, Castilla y León, Catalunya, Galicia, Comunitat Valenciana y Región Murcia, zona Norte y Andalucía.