La alianza entre ambas empresas extiende eva voice cloud, una solución tecnológica que ofrece una transformación digital en los call center con una solución 100% cloud que revoluciona la experiencia de usuario.
NTT DATA, sexta compañía TI del mundo, amplía su alianza con Voximplant, líder en soluciones cloud de call center. Este acuerdo permite una revolución en los call center con Conversational AI (Inteligencia Artificial) a través de eva, plataforma para crear y gestionar agentes virtuales creada por expertos de NTT DATA.
Las compañías han entendido la necesidad de dedicar gran parte de sus esfuerzos a garantizar un alto nivel en el campo de la experiencia de usuario, y que necesitan reaccionar con solidez a las nuevas condiciones del mercado. En general, la satisfacción de los usuarios cuando interactúan con call centers es muy baja, y la mayoría de las empresas no logran ofrecer un servicio que cumpla con la expectativa del cliente. Alianzas estratégicas como la de NTT DATA y Voximplant tienen el objetivo de responder a esta necesidad con una solución ágil y eficiente.
"Lo más importante para nosotros es la agilidad, poder desplegar en tiempos muy cortos soluciones de call center donde automatizamos las llamadas telefónicas", afirma Joan Manel Lopez Francesch, Head of Operations and Customer Success- eva en NTT DATA."Hemos creado eva voice cloud powered by Voximplant, una solución empresarial robusta y completa que utiliza la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de usuario en las conversaciones de voz".
"Esta colaboración nace de la necesidad de impulsar la mejora en la atención; la pandemia por coronavirus ha obligado a las empresas a tomar decisiones valientes. Hoy migrar a la nube es una necesidad que acelera la transformación de la atención al usuario", continúa Lopez Francesch. "Sin duda, el trabajo remoto y el distanciamiento social incrementó las llamadas a los call centers, y eva de NTT DATA proporciona robustez y calidad en la nube, permitiendo así a las empresas ser más veloces en el diálogo con sus usuarios".
La proyección de esta alianza pretende trabajar en esta línea y en un medio-largo plazo. Ambas compañías tienen una amplia expectativa comercial puesta en el uso de la IA en los call centers, ya que responder al usuario de forma inmediata y solucionar su necesidad a la primera es una prioridad, un requisito fundamental para competir en el mercado de hoy y del mañana.
Sobre NTT DATA
NTT DATA, parte del Grupo NTT, es una compañía innovadora global de servicios empresariales y de IT con sede en Tokio. La empresa ayuda a los clientes en su proceso de transformación a través de consultoría, soluciones industriales, servicios de procesos comerciales, modernización digital y de IT y servicios administrados. NTT DATA les permite a ellos, así como a la sociedad, avanzar con confianza hacia el futuro digital. La compañía demuestra su compromiso con el éxito a largo plazo de sus clientes, combinando el alcance global con la atención local, para trabajar con ellos en más de 50 países de todo el mundo.
Sobre eva
eva, es una plataforma empresarial desarrollada por expertos de NTT DATA, diseñada para crear y gestionar asistentes virtuales que utiliza IA conversacional para entender diálogos escritos y hablados con precisión y a escala, mejorando así la experiencia y reduciendo el coste del servicio de atención al cliente de las empresas. eva es una solución omnicanal que permite conectar a los usuarios a través de cualquier canal, en todo momento y en diferentes idiomas.
Sobre Voximplant
Voximplant es una plataforma basada cloud para crear servicios de comunicación, que proporciona herramientas innovadoras para la comunicación en tiempo real con un control total sobre la voz, el vídeo y el texto. Esta solución, permite a los desarrolladores crear aplicaciones escalables de forma rápida y a un menor coste. Voximplant automatiza la comunicación de las empresas con sus clientes finales, mejorando la experiencia.