Con datos de noviembre de 2021, los clientes de BBVA que usan sus herramientas digitales de salud financiera superan ya los 10,6 millones. Esto supone un incremento del 54% frente a los cerca de 7 millones de clientes que usaban estas funcionalidades un año antes, según datos hechos públicos recientemente por la entidad.
Por países, el principal incremento se ha registrado en México, donde los clientes que usan las herramientas de salud financiera han pasado desde los 1,4 hasta los 3,3 millones en un año, con una subida del 126% tras el lanzamiento de la funcionalidad para la gestión de las finanzas personales (PFM). En España, el aumento ha sido cercano al 20%, al pasar de 2,2 millones de usuarios en noviembre de 2020 hasta superar los 2,7 millones este año. También destaca el incremento superior al 10% en Turquía, donde ya se alcanzan los 3,5 millones de clientes que utilizan las herramientas de salud financiera, frente a los 3,1 de un año antes.
Este conjunto de funcionalidades conforman diferentes viajes digitales que brindan un asesoramiento personalizado y proactivo a los clientes (y en algunas ocasiones a no clientes también) a través de alertas, reglas automatizadas, y recomendaciones adaptadas a su momento vital o a su situación personal. Incluyen desde cuestiones sencillas como el control de los ingresos y los gastos diarios o el ahorro para imprevistos, hasta otras más complejas como la gestión de la deuda o el asesoramiento en productos de ahorro e inversión.
BBVA
Los clientes utilizan cada vez con más frecuencia estas funcionalidades
En el Grupo BBVA las interacciones de los clientes del banco con estas herramientas han aumentado un 73% desde los 11 millones en noviembre de 2020 hasta los 19 millones en el mismo mes de este año.
Por áreas geográficas, el país donde más aumentan estas interacciones es México, donde han crecido casi 180% entre noviembre de 2020 y de 2021, desde los 2,3 hasta los 6,5 millones. En España, el aumento anual es alrededor del 20%, pasando de 2,2 a 2,7 millones de interacciones.
Opiniones excelentes de los clientes, más satisfacción y fidelidad
Las funcionalidades de BBVA no solo han registrado un aumento de usuarios e interacciones, sino que los clientes de la entidad las valoran de forma muy positiva. Así, las opiniones dadas por los usuarios en España alcanzan una media del 8,67 sobre 10 (teniendo en cuenta las cifras de los últimos tres meses). Estas opiniones positivas son un ejemplo del aumento de la satisfacción que generan estas herramientas en los clientes de BBVA.
Además, el índice que BBVA usa para medir la satisfacción de sus clientes, conocido como NPS por las siglas de ‘Net Promoter Score’ o Índice de Recomendación Neta, de los usuarios de funcionalidades de salud financiera alcanza el 38,6 frente al 29,2 de los clientes que no las utilizan.
Estos clientes están más satisfechos y, además, son más fieles. De esta forma, la probabilidad de fuga de los clientes que utilizan las funcionalidades de salud financiera es 1,28 puntos menor que la de los no usuarios.