La Asociación advierte de que los beneficios récord de la compañía deben ir acompañados de mejoras efectivas en atención al cliente, transparencia y lucha contra la pobreza energética

La asociación de consumidores ADICAE ha intervenido en la Junta General de Accionistas de Iberdrola para trasladar la preocupación de miles de pequeños accionistas, usuarios y consumidores ante el creciente deterioro de la atención al cliente y las dificultades que muchas familias siguen encontrando para acceder a un servicio energético transparente, accesible y justo.

Durante su intervención, la Asociación ha reconocido los resultados históricos alcanzados por la compañía energética en 2025, con un beneficio neto de 6.285 millones de euros —un 12% superior al ejercicio anterior—, así como el incremento de las inversiones y de la remuneración al accionista. Sin embargo, ADICAE ha subrayado que una empresa que presta un servicio esencial como la energía “no puede analizar sus resultados únicamente desde una perspectiva financiera”.

En este sentido, la organización ha alertado de que numerosos consumidores continúan trasladando problemas relacionados con facturas difíciles de interpretar, incidencias en cambios de tarifa, contratación de servicios no solicitados, reclamaciones que se prolongan durante meses y procesos de atención excesivamente automatizados y despersonalizados.

La Asociación considera especialmente preocupante que muchos usuarios encuentren crecientes obstáculos para contactar con personal responsable o recibir soluciones eficaces ante incidencias básicas. “La digitalización no puede convertirse en una barrera para el ejercicio efectivo de los derechos de las personas consumidoras”, ha defendido la organización durante la Junta.

ADICAE también ha querido poner el foco en la necesidad de que la transición energética incorpore criterios de justicia social y protección de los consumidores. Aunque la entidad valora la apuesta de Iberdrola por las energías renovables y el impulso de nuevas inversiones, advierte de que la sostenibilidad “no puede limitarse a parámetros tecnológicos o financieros”.

La asociación recuerda que muchas familias siguen teniendo dificultades para acceder a una energía asequible, comprender las condiciones de sus contratos o resolver incidencias cotidianas. Por ello, insiste en que la transición energética debe ir acompañada de medidas efectivas de protección frente a la pobreza energética y de una mayor transparencia comercial.

Asimismo, la organización ha cuestionado el incremento de determinadas retribuciones variables de la alta dirección en un contexto en el que persisten problemas relevantes en la atención y protección de los usuarios.

Ante esta situación, ADICAE ha reclamado a la compañía energética:

una mejora real y verificable de los sistemas de atención al cliente y gestión de reclamaciones;

mayor claridad y transparencia en la contratación y en la información facilitada a consumidores;

la eliminación de prácticas comerciales agresivas o poco comprensibles;

un refuerzo efectivo de las políticas de protección de consumidores vulnerables;

y el desarrollo de una transición energética que integre criterios sociales y de defensa de los derechos de los usuarios.

La Asociación considera que Iberdrola dispone de capacidad económica, dimensión empresarial y recursos suficientes para convertirse no sólo en un referente energético y financiero, sino también en una compañía líder en protección y respeto a los consumidores.