La Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Cartagena ha registrado un total de 539 expedientes durante el año 2024, lo que supone una media de 44,9 solicitudes mensuales. Según el balance anual presentado, los meses de verano concentraron una parte significativa de esa actividad. En concreto, junio, julio y agosto acumularon 162 expedientes, lo que representa el 30,06% del total del año, con una media mensual de 54 solicitudes frente a los 45 del conjunto anual. “El informe refleja un repunte coincidente con el periodo de mayor afluencia turística y actividad urbana”, ha explicado la concejal del Área de Participación Ciudadana, Francisca Martínez.
La mayoría de los expedientes recibidos no tienen carácter de reclamación formal, sino que son sugerencias, avisos de incidencias o peticiones sobre servicios municipales. De los 539 expedientes tramitados por la Comisión, 483 fueron derivados directamente a las áreas correspondientes del Ayuntamiento para su atención, lo que equivale al 89,61% del total. Solo 31 expedientes fueron admitidos a trámite por la Comisión y 21 resultaron desestimados. En cuanto a la tipología, el 44,71% correspondieron a quejas, el 35,25% a reclamaciones y el 20,04% a sugerencias.
Infraestructuras y Vía Pública fueron, un año más, los servicios municipales más señalados por la ciudadanía. El área de Infraestructuras recibió 230 expedientes, un 37,89% del total, la mayoría relacionados con conservación del mobiliario urbano. Por su parte, Vía Pública acumuló 92 expedientes, el 15,16%, centrados principalmente en cuestiones de señalización viaria, tráfico y ocupación de espacios.
“A pesar del incremento de actividad en los meses de verano, Cartagena mantiene uno de los índices más bajos de reclamaciones entre los municipios españoles de más de 200.000 habitantes”, ha remarcado Martínez. En 2023 se gestionaron 419 reclamaciones, lo que representa 193 por cada 100.000 habitantes. Esta cifra contrasta con los datos registrados en otras ciudades como Gijón, con 510 reclamaciones por cada 100.000 habitantes; Pamplona, con 4.801; Valladolid, con 10.810; o Barcelona, cuyo sistema municipal IRIS registró más de 21.376 incidencias por cada 100.000 habitantes.
“Este sistema se ha consolidado como una herramienta eficaz para canalizar las preocupaciones vecinales y trasladarlas con agilidad a los servicios municipales”, según la concejal, quien ha asegurado que “vamos a continuar avanzando en la mejora de los tiempos de respuesta ante las incidencias planteadas por la ciudadanía”.